1、推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷工作的必然要求
企業(yè)生存的目的就是生產(chǎn)出社會(huì)需要的物質(zhì)產(chǎn)品，通過(guò)出售產(chǎn)品獲利，在自身生存發(fā)展的基礎(chǔ)上回報(bào)社會(huì)。眾所周知，生產(chǎn)企業(yè)較重要的一環(huán)就是營(yíng)銷，抓好這項(xiàng)工作，企業(yè)都會(huì)使盡渾身解數(shù)，其方式方法汗牛充棟。當(dāng)前，各類產(chǎn)品供大于求，千方百計(jì)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的商戰(zhàn)越演越烈。通過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)的實(shí)踐證明，在產(chǎn)品同質(zhì)、同價(jià)的前提下，其企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率，也是客戶能否把自己手中的“貨幣選票”投給企業(yè)的根本性選擇。
2、推動(dòng)提升企業(yè)品牌及企業(yè)形象的必然要求
企業(yè)最后的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)、品牌的競(jìng)爭(zhēng)。品牌的塑造要靠企業(yè)長(zhǎng)期的文化積淀，“售前、售中、售后服務(wù)”各個(gè)環(huán)節(jié)中， “售后服務(wù)”是較重要的一環(huán)。一件產(chǎn)品從售出的那一刻，酒店從客人入住的那一時(shí)，風(fēng)景名勝區(qū)從旅客購(gòu)買(mǎi)門(mén)票的那一站開(kāi)始，企業(yè)與客戶就產(chǎn)生了售后服務(wù)關(guān)系。這項(xiàng)服務(wù)好與壞，就赤裸裸地將企業(yè)文化展現(xiàn)在大眾面前，長(zhǎng)此以往售后服務(wù)元素便注入了品牌的肌體。因此，強(qiáng)化企業(yè)的售后服務(wù)，特別是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是打造企業(yè)品牌及企業(yè)形象的重要元素，也是必然之路。
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